FAQ - часто задаваемые вопросы

Вопрос: Каковы способы доставки и оплаты заказа?

Ответ: Розничные заказы отправляются после полной ценными бандеролями Почтой России (вес до 2 кг). Если вес выше 2 кг - то ценной посылкой. Время доставки от 6 до 20 дней, за исключением удаленных районов. Возможна доставка заказов экспресс-почтой EMS, DHL, UPS, Экспресс-курьером и т.д., а также транспортными компаниями, стоимость доставки по тарифам этих компаний.

Вопрос: Каковы способы предоплаты заказа?

Ответ: Предоплату можно сделать через платежную систему Online, либо почтовым, телеграфным или банковским переводом. После оплаты ВСЕГДА высылайте копию или фото квитанции об оплате, либо сообщайте об оплате. Это позволит Вам получить бандероль в более короткие сроки. Более подробно по оплате здесь.

Вопрос: Вы отправляете заказы наложенным платежом за пределы России?

Ответ: К сожалению, почта других стран не принимает посылки с наложенным платежом. Доставка заказа в другие страны возможна после 100% предоплаты заказа + стоимости самой доставки.


Вопрос: Какой срок исполнения заказа?

Ответ: Если товар находится в наличии, то срок отправки от 2 до 5 дней после получения подтверждения об оплате (фото или скан квитанции) или поступления денег на наш расчетный счет. Доставка по почте ценной бандеролью занимает от 6 до 20 дней, в зависимости от расстояния от Челябинска до Вашего города и качества работы почты. Не забудьте прийти на почту через 2 недели после заказа и проверить наличие бандероли с заказом на ваше имя и адрес, если до Вас не дошло извещение о поступлении бандероли. Обычно бандероль хранится на почте бесплатно только 5 дней, поэтому по прошествии контрольных сроков доставки бандероли, даже при отсутствии информации по отслеживанию, периодически ходите на почту и спрашивайте ценную бандероль.

Контрольные сроки доставки бандероли (не включая день отправки и срок пребывания на сортировочном центре в Челябинске), по области плюс 2-3 дня.
Все претензии о несоответствии сроков реальным предъявляйте на своей почте. Мы не имеем отношения к работе Почты России и не можем нести никакой ответственности за невыполнение сроков доставки. Как показывает практика, только настойчивые и заинтересованные в скором получении бандероли заказчики существенно сокращают свое ожидание бандероли, приходя на почту не дожидаясь извещения. При отказе в поиске Вашей бандероли смело просите жалобную книгу, либо просите заявление на розыск. Вы имеете право подать заявление о замедлении доставки (при нарушении контрольных сроков), почтовые работники не имеют право отказать вам в приеме такого заявления (к заявлению должна прилагаться квитанция об отправке, которую мы готовы выслать вам по первому Вашему требованию). Обычно поданные на розыск бандероли находятся в течение 1 дня. Также предупреждаем Вас, что только 5 дней бандероль хранится на почте бесплатно, после этого срока почта имеет право взять с вас тариф за каждый день хранения (а извещение могут просто не принести недобросовестные почтальоны).

сроки доставки бандероли 1 класса

Вопрос: Высылаете ли вы по e-mail уведомление о том, что заказ отправлен?

Ответ: Да, после отправки Вашего заказа мы вышлем Вам номер квитанции или транспортной накладной.


Вопрос: Прошла неделя со дня отправки заказа, а информации на сайте Почты России по номеру квитанции до сих пор нет. Может ошибка в номере квитанции?

Ответ: К сожалению, операторы на главпочтамте не всегда заносят информацию об отправлениях в базу. Чаще всего это происходит с субботними отправлениями или отправлениями в предпраздничное время (и, видимо, связано с загруженностью почты). Иногда информация появляется только после поступления отправления на сортировочный центр в город получателя. Иногда - уже после получения бандероли получателем. Причем информация появляется не в реальном времени, а позже на несколько дней. Например, Вы можете видеть 10 числа, что никакой информации нет, а 12 числа появится информация о том, что 10 числа бандероль поступила на сортировку.

Вопрос: Я получил сообщение о том, что мой заказ отправлен. Прошло уже много времени, а почтовое извещение о бандероли так и не пришло мне. Почему?

Ответ: Иногда почтальоны не доставляют извещение на Ваш адрес, либо оно теряется, поэтому рекомендуем Вам периодически уточнять в Вашем почтовом отделении, не приходила ли бандероль на Ваш адрес. Вы можете отследить почтовое отправление по номеру квитанции на сайте Почта России. Для этого необходимо ввести номер квитанции в поле "Поиск по почтовому идентификатору". Также сообщите нам, мы проверим статус доставки со своей стороны.


Вопрос: Я получила извещение о бандероли, в котором написано "бандероль с объявленной ценностью 1300 р." Как это понимать? Я сделала 100% предоплату и Вы обещали бесплатную доставку, почему я должна платить за доставку 1300 руб.?

Ответ: "Объявленная ценность" не означает, что Вы должны платить за доставку. При 100% предоплате заказов на сумму более 1000 руб. доставка осуществляется за наш счет. Почти всегда мы отправляем заказы бандеролями с объявленной ценностью (срок доставки быстрей, чем ценными посылками).
Объявленная ценность - это ценность почтового отправления, устанавливаемая отправителем при сдаче отправления на почту. Почта несет ответственность за утерю или повреждение вложения отправлений в пределах объявленной ценности. По опыту первого года нашей работы бандероли без объявленной ценности часто теряются (воруются), т.к. почта не несет ответственности за товарное вложение, отправленной в такой бандероли и возвращает только стоимость доставки.

Не путайте объявленную ценность с наложенным платежом (мы отправляем заказы бандеролями с объявленной ценностью и наложенным платежом только в случае частичной предоплаты).
Наложенный платёж — денежная сумма, которую почта взыскивает по поручению отправителя с адресата при вручении последнему почтового отправления и которая пересылается отправителю (или указанному им лицу) почтовым или телеграфным переводом.

Вопрос: Вы написали, что мой заказ уже давно на моей почте, я заходила на почту - заказа нет. Где мой заказ?!

Ответ: Где Ваш заказ нужно спрашивать на Вашей почте, мы в качестве подтверждения об отправке можем выслать отсканированную квитанцию. Введя номер квитанции (14-значный, который начинается с 454008) на сайте Почты России (см. предыдущий вопрос), Вы сможете увидеть информацию о том, какого числа Ваш заказ был на сортировке в Вашем городе. Именно эту информацию мы сообщаем Вам, также сообщаем, что ВОЗМОЖНО он уже на Вашей почте. Мы не утверждаем, что он уже на Вашей почте.

По нашему опыту ценные бандероли уже на следующий день привозят с сортировочного центра на почту получателя. Но как показывает практика очень часто извещение о бандероли не доходит до получателя. И если получатель идет на почту и просит поискать свою бандероль обычно оператор, которому иногда некогда, т.к. много работы, а иногда просто неохота, отказывается искать бандероль, если нет извещения.

У нас нет цели украсть Ваши деньги и скрыться (см. вопрос о гарантии отправки ниже).

Во-первых, напишите нам, что конкретно Вы спрашивали на почте и что сделал оператор в ответ на Вашу просьбу. Во-вторых, рекомендуем Вам сходить на почту с номером Вашей квитанции и попросить поискать по номеру квитанции (наши операторы в этом никогда не отказывают). Они смотрят по своей базе. Желательно сделать это утром, когда народу на почте нет, и оператор сможет спокойно с Вами заниматься. Возможно, Вы просили поискать посылку на Ваше имя - мы чаще всего отправляем ценную бандероль в пластиковом пакете. Возможно, оператор искала посылку в коробке, а не бандероль.


Вопрос: Как определится с размером?

Ответ: Большинство моделей, представленных на сайте, выполнено из тянущихся тканей и может подойти на разные размеры. Некоторые модели тянутся от 40 до 46, от 42 до 48 российских размеров. Сложно написать конкретный размер, т.к. во-первых, все таблицы размеров, выложенные в интернете, различаются друг от друга (мы не смогли найти двух одинаковых), а это значит, что каждый заказчик может по-своему определять свой размер и какие конкретно параметры подразумеваются под размером 44-46 (например) нам будет сложно угадать. Во-вторых, размер 44-46 может подразумевать 44 в груди и 46 в талии и бедрах и наоборот, а значит не все костюмы могут подойти, т.е. одна модель может подойти на размер 44 в груди, но не подойти на размер 46 и быть как раз на размер 46 в бедрах или велика. Поэтому, если Вы хотите полностью быть удовлетворены покупкой, укажите в комментарии к заказу обхват груди, талии и бедер, и мы проверим, подходит ли конкретная модель на Ваши параметры.

Также обращаем Ваше внимание на то, что большинство моделей костюмов и платьев короткие даже для среднего роста 160-165 см (т.к. модели носят эротический характер). Поэтому указывайте свой рост в комментариях и уточняйте насколько короткими они будут для вас.


Вопрос: А костюм на фото полностью соответствует действительности по цвету, ткани и качеству?

Ответ: Часть фотографий, выставленных на сайте, предоставлены нам поставщиками (т.е. фотографии американских оригиналов). Часть фотографий - реальных китайских изделий на фотомоделях производителя. Иногда мы делаем свою фотографию, например, Кирена Дракон.

Также фотографии изделий на наших моделях Вы можете посмотреть в фотоальбомах группы ВКонтакте Perchik74.

В любом случае, учитывая особенности интернет-торговли и цветопередачи мониторов, мы не можем гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в интернет-магазине.

Относительно ткани и качества - очень сложно по картинке определить из какого материала сшита модель и ее качество (даже если это оригинальное изделие и реальное фото). Ткань большинства моделей - это 100% полиэстер. Качество - это вообще субъективное понятие, одна и та же модель будет качественной для одного покупателя и не качественной для другого. Мы считаем, что качество продукции соответствует цене. К сожалению, у нас нет возможности сделать реальные фото всех моделей, т.к. физические и материальные затраты повлияют на конечную цену продукции.

Мы всегда отвечаем на любые предварительные вопросы покупателей по поводу моделей.


Вопрос: Все ли модели, представленные на сайте, есть в наличии?

Ответ: В наличии есть все модели, которые можно добавить в корзину - т.е. кнопка "В корзину" активна (темно-серого цвета) и при ее нажатии модель нужного цвета (выбирается в поле "Цвет") и нужного размера (выбирается в поле "Размер") добавляется в корзину. Если модели данного цвета и данного размера нет на складе, то на странице товара появляется надпись "Нет в наличии" и кнопка "В корзину" неактивна (светло-серого цвета).

Вопрос: Я сделал заказ (написал Вам письмо), а ответа не получил. Как узнать, что мое письмо до Вас дошло?

Ответ: Обычно мы отвечаем на все письма с вопросами или заказами в течение 1-2 рабочих дней. Если вы не получили ответ, на это может быть несколько причин: Ваше письмо до нас не дошло, наш ответ до Вас не дошел, Вы могли неправильно указать свой адрес электронной почты при оформлении заказа. В этом случае мы пишем Вам смс. Если Вы не отвечаете на сообщение или Ваш телефон отключен или указан не верно - мы аннулируем Ваш заказ через три дня. Будьте внимательны при оформлении заказа, пишите правильную информацию. Если Вы все указали правильно, а ответа не получили, возможно, наши письма до Вас не доходят - позвоните нам.

Вопрос: Я живу в Челябинске, могу ли я где-то посмотреть, померить и приобрести понравившиеся мне модели?

Ответ: Мы являемся интернет-магазином, поэтому размещение заказа ОБЯЗАТЕЛЬНО. Если Вы хотите примерить модели перед покупкой и находитесь в Челябинске, Вы можете подъехать к нам на склад после того, как получите по почте подтверждение, что Ваш заказ зарезервирован. Мы не обязываем покупать все, что заказано, Вы сможете посмотреть, выбрать и купить только то, что Вам понравится. Но у нас не салон или бутик, куда можно прийти и выбрать сразу все с витрины, а интернет-магазин со складом и пунктом выдачи заказов. Поэтому размещение заказа на сайте - это обязательное условие, т.к. все товары находятся на складе в коробках и их нужно для Вас найти и приготовить.


Вопрос: Где гарантии того, что Вы меня не обманите и вышлете заказанный товар после предоплаты?

Ответ: 1. Мы вложили много сил в создание и рекламу нашего интернет-магазина не для того, чтобы получить разовую прибыль от обманутых покупателей и через некоторое время бесследно исчезнуть

2. Обычно сайты, на которых практикуется мошенничество, живут недолго, обманутые заказчики стараются рассказать всем о мошенниках. Наш сайт существует более 10 лет в такой форме, в этом 2017 году мы отпраздновали свой 12 день рождения, мы часто проводим костюмированные вечеринки для друзей и покупателей - вот, например, наш 8 день рождения.

3. В ЧЕЛЯБИНСКЕ у нас есть склад, где челябинские покупатели могут примерить и оплатить костюмы через сервис Yandex Деньги.

4. У нас есть группа в Контакте, куда входят реальные люди, есть фото наших покупателей в моделях, приобретенных у нас.

5. Мы принимаем участие в различных мероприятиях, часто в качестве Спонсора - информация об этих мероприятиях размещается на стене в нашей группе вконтакте, фотоотчеты в альбомах группы.

6. И еще, наш интернет-магазин является спонсором команды КВН "Сода", "Театр Уральского Зрителя", "Квартира номер семь".

Особо сомневающихся просим просто покинуть сайт и поберечь свои и наши нервы. :)


Вопрос: На посылке указано содержимое? На почте или в курьерской службе узнают, что это за товар?

Ответ: Нет. Все бандероли упакованы в стандартную почтовую гофрокоробку, пластиковый пакет или бумагу без указания наименования товара или любой другой информации способной выдать содержание. На почте или в курьерской службе никогда не узнают, что вы заказали. Вы получите обычную бандероль.

Вопрос: Чьего производства продукция, представленная на Вашем сайте?

Ответ: Мы продаем как оригинальные модели, так и копии. Если модель оригинальна мы указываем производителя в описании и/или в названии. Как известно американские и европейские компании давно размещают свои заказы в Китае, Тайване и Гонконге. Это относится как к одежде, так и к другим товарам народного потребления. Поэтому почти все оригинальные модели, которые мы покупаем у производителя или дистрибьютера в Америке, на самом деле произведены на китайских заводах. Это относится к следующим маркам: Pleaser, Dreamgirl, Hustler, Seven 'til Midnight, Coquette и другим. Cами производители не скрывают этого - на упаковке или изделии кроме информации о торговой марке обязательно указано Made in China. Так же у нас представлены костюмы и белье польских производителей Avanua и SLC, колготки и чулки итальянских марок Charmante и Trasparenza.


Вопрос: Есть ли у Вас гарантия на обувь?

Ответ: Гарантийные условия на обувь
1. Гарантия на обувь даётся на срок не более 15 дней со дня покупки.
2. Покупатель имеет право требовать обменять товар надлежащего качества (обувь без дефектов, не подошедшую по каким-либо причинам) только в течение 7 дней с момента приобретения. И только при условии, что он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
3. При продаже товаров по почте эти сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю.
4. Интернет-магазин принимает претензии по качеству обуви в течение всего гарантийного срока с указанием конкретных дефектов.
5. Дефектом производства (браком) является: отклейка подошвы, разрыв материала, дефекты подошвы (трещины), поломка каблука.
6. Возможное окрашивание стелек или подкладки не является браком.
7. На дефекты, вызванные механическим путем (порезы и проколы кожи и подошвы, сколы подошвы), гарантия не распространяется.
8. На детали, требующие мелкого ремонта, стельки, шнурки, набойки, фурнитуру (замки, пряжки), резиночки, гарантия не распространяется, (т.к. они являются сменными деталями).
9. В случае дефекта производства, выявленного в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на возврат стоимости изделия (за минусом стоимости его доставки производителю - подробнее здесь); возмещение расходов на ремонт при наличии официальной квитанции об оплате этой услуги.

Вопрос: Если я не выкуплю посылку, как быть со следующими моими заказами?

Ответ: При невыкупе заказа сделанная предоплата не возвращается, т.к. она возмещает наши почтовые расходы по доставке бандероли Вам и обратно. Если предоплата больше, чем наши почтовые расходы, разницу мы вернем за вычетом наших расходов по пересылке денег Вам. Последующие заказы мы будем отправлять Вам при условии 100% предоплаты.

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос в нашей справочной системе, Вы можете задать его нам по электронной почте

Если у вас есть претензии по качеству товара или возник другой вопрос, связанный с товаром - вам достаточно просто написать нам об этом на электронную почту или позвонить 8 (351) 238-02-42.