FAQ - часто задаваемые вопросы

Каковы способы доставки и оплаты заказа?

Каковы способы предоплаты заказа?

Как получить и оплатить товар, который был мне отправлен наложенным платежом?

Вы отправляете заказы наложенным платежом за пределы России?

Какой срок исполнения заказа?

Высылаете ли вы по e-mail уведомление о том, что заказ выслан?

Прошла неделя со дня отправки заказа, а информации на сайте Почты России по номеру квитанции до сих пор нет. Может ошибка в номере квитанции?

Я сделал заказ. Прошло уже много времени, а извещение о бандероли так и не пришло мне. Почему?

Вы написали, что мой заказ уже давно на моей почте, я заходила на почту - заказа нет. Где мой заказ?!?

Как определится с размером?

А костюм на фото полностью соответствует действительности по цвету, ткани и качеству?

Все ли модели, представленные на сайте, есть в наличии?

Я сделал заказ (написал Вам письмо), а ответа не получил. Как узнать, что мое письмо до Вас дошло?

Я живу в Челябинске, могу ли я где-то посмотреть, померить и приобрести понравившиеся мне модели?

Предоставляете ли Вы скидки постоянным клиентам?

Имеются ли ограничения на заказ наложенным платежом по цене?

Где гарантии того, что Вы меня не обманите и вышлете заказанный товар?

Я пришла оплачивать вашу квитанцию в банк и мне сказали, что вашей организации (вашего банка) не существует

На посылке указано содержимое? На почте или в курьерской службе узнают, что это за товар?

Чьего производства продукция, представленная на Вашем сайте?

Есть ли у Вас гарантия на обувь?

Если я не выкуплю посылку, как быть со следующими моими заказами?

Вопрос: Каковы способы доставки и оплаты заказа?

Ответ: Розничные заказы (вес до 2 кг) отправляются после полной или частичной предоплаты бандеролью первого класса Почтой России. Время доставки от 5 до 15 дней, за исключением удаленных районов. При полной предоплате доставка осуществляется за НАШ счет. Эта услуга не предоставляется при доставке уцененных моделей. При частичной предоплате, которая составит около 400-1000 руб. (в зависимости от суммы покупки и веса заказа) в объявленную стоимость бандероли будут включена стоимость самого заказа (за минусом предоплаты), стоимость доставки, стоимость страховки - 4% от объявленной стоимости, стоимость упаковки. Возможна доставка заказов экспресс-почтой DHL, UPS и т.д. Но в этом случае заказ отправляется после 100% предоплаты заказа + стоимости самой доставки (по тарифам курьерских служб).

Заказ весом более 2 кг считается мелкооптовым и на него не распространяется услуга доставки за наш счет. Обычно это заказ костюмов на сумму более 10000 руб. или заказ 2-3 пар обуви (но на такие заказы действует разовая скидка 10%).

Существуют и другие способы доставки, подробнее здесь.

Вверх

Вопрос: Каковы способы предоплаты заказа?

Ответ: Предоплату можно сделать через платежную систему Online Robokassa, либо почтовым, телеграфным или банковским переводом. После оплаты ВСЕГДА высылайте копию или фото квитанции об оплате, либо сообщайте об оплате. Это позволит Вам получить бандероль в более короткие сроки. Более подробно по оплате здесь.

Вверх

Вопрос: Как получить и оплатить товар, который был мне отправлен наложенным платежом (при частичной предоплате)?

Ответ: Как только заказ придет в Ваше почтовое отделение, почтальон должен известить Вас о получении ценной бандероли на Ваше имя, положив в почтовый ящик извещение. После чего Вам с паспортом и с извещением необходимо придти в почтовое отделение, где Вы оплатите наложенный платеж, а также почтовый сбор (за перевод денег в наш адрес). Примерные размеры почтовых сборов: Пересылка простого почтового перевода - до 1000 руб. включительно 7 руб. + 5% от суммы; свыше 1000 до 5000 руб. включительно 57 руб. + 4% от суммы.

Вверх

Вопрос: Вы отправляете заказы наложенным платежом за пределы России?

Ответ: К сожалению, почта других стран не принимает посылки с наложенным платежом. Доставка заказа в другие страны возможна после 100% предоплаты заказа + стоимости самой доставки.

Вверх

Вопрос: Какой срок исполнения заказа?

Ответ: Если товар находится в наличие, то срок отправки от 2 до 5 дней после получения подтверждения об оплате (фото ил скан квитанции) или поступления денег на наш расчетный счет. Доставка по почте бандеролью первого класса занимает от 4 до 15 дней, в зависимости от расстояния от Челябинска до Вашего города и качества работы почты. Не забудьте прийти на почту через 2 недели после заказа и проверить наличие бандедроли с заказом на ваше имя и адрес, если до Вас не дошло извещение о бандероли. Обычно бандероль 1 класса хранится на почте бесплатно только 5 дней, поэтому по прошествии контрольных сроков доставки бандероли, даже при отсутствии информации по отслеживанию, периодически ходите на почту и спрашивайте ценную бандероль 1 класса.

Контрольные сроки доставки бандероли 1 класса (не включая день отправки), по области плюс 2-3 дня.
Все претензии о несоответствии сроков реальным предъявляйте на своей почте. Мы не имеем отношения к работе Почты России и не можем нести никакой ответственности за невыполнение сроков доставки. Как показывает практика, только настойчивые и заинтересованные в скором получении бандероли заказчики существенно сокращают свое ожидание бандероли, приходя на почту не дожидаясь извещения. При отказе в поиске Вашей бандероли смело просите жалобную книгу, либо просите заявление на розыск. Вы имеете право подать заявление о замедлении доставки (при нарушении контрольных сроков), почтовые работники не имеют право отказать вам в приеме такого заявления (к заявлению должна прилагаться квитанция об отправке, которую мы готовы выслать вам по первому вашему требованию). Обычно поданные на розыск бандероли находятся в течении 1 дня. Также предупреждаем вас, что только 5 дней бандероль хранится на почте бесплатно, после этого срока почта имеет право взять с вас тариф за каждый день хранения (а извещение могут просто не принести недобросовестные почтальоны).

Вверх

Вопрос: Высылаете ли вы по e-mail уведомление о том, что заказ отправлен?

Ответ: Да, после отправки Вашего заказа мы вышлем Вам номер квитанции.

Вверх

Вопрос: Прошла неделя со дня отправки заказа, а информации на сайте Почты России по номеру квитанции до сих пор нет. Может ошибка в номере квитанции?

Ответ: К сожалению, операторы на главпочтамте не всегда заносят информацию об отправлениях в базу. Чаще всего это происходит с субботними  отправлениями или отправлениями в предпраздничное время (и видимо связано с загруженностю почты). Иногда информация появляется только после поступления отправления на сортировочный центр в город получателя. Иногда - уже после получения бандероли получателем. Причем информация появляется не в реальном времени, а позже на несколько дней. Например, Вы можете видеть 10 числа, что никакой  информации нет, а 12 числа появится информация о том, что 10 числа бандероль поступила на сортировку.

Вверх

Вопрос: Я получил сообщение о том, что мой заказ отправлен. Прошло уже много времени, а почтовое извещение о бандероли так и не пришло мне. Почему?

Ответ: Иногда почтальоны не доставляют извещение на Ваш адрес, либо оно теряется, поэтому рекомендуем Вам периодически уточнять в Вашем почтовом отделении, не приходила ли бандероль на Ваш адрес. Вы можете отследить почтовое отправление по номеру квитанции на сайте Почта России. Для этого необходимо ввести номер квитанции в поле "Поиск по почтовому идентификатору". Также сообщите нам, мы проверим статус доставки со своей стороны. 

Вверх

Вопрос: Вы написали, что мой заказ уже давно на моей почте, я заходила на почту - заказа нет. Где мой заказ ?!?

Ответ:  Где Ваш заказ нужно спрашивать на Вашей почте, мы в качестве подтверждения об отправке можем выслать отсканированную квитанцию. Введя номер квитанции (14-значный, который начинается с 4545008) на сайте Почты России (см предыдущий вопрос)  Вы сможете увидеть информацию о том, какого числа Ваш заказ был на сортировке в Вашем городе. Именно эту информацию мы сообщаем Вам, также сообщаем, что ВОЗМОЖНО он уже на Вашей почте. Мы не утверждаем, что он уже на Вашей почте.

По нашему опыту ценные бандероли уже на следующий день привозят с сортировочного центра на почту получателя. Но как показывает практика очень часто извещение о бандероли не доходит до получателя. И если получатель идет на почту и просит поискать свою бандероль обычно оператор, которому иногда некогда, т.к. много работы, а иногда просто неохота, отказывается искать бандероль, если нет извещения.

У нас нет цели украсть Ваши деньги и скрыться (см. вопрос о гарантии отправки ниже).

Во-первых, напишите нам, что конкретно Вы спрашивали на почте и что сделал оператор в ответ на Вашу просьбу. Во-вторых, рекомендуем Вам сходить на почту с номером Вашей квитанции и попросить поискать по номеру квитанции (наши операторы в этом никогда не отказывают). Они смотрят по своей базе. Желательно сделать это утром, когда народу на почте нет, и оператор сможет спокойно с Вами заниматься. Возможно, Вы просили поискать посылку на Ваше имя - мы чаще всего отправляем ценную бандероль в пластиковом пакете. Возможно, оператор искала посылку в коробке, а не бандероль.

Вверх

Вопрос: Как определится с размером?

Ответ: Большинство моделей, представленных на сайте, выполнено из тянущихся тканей и может подойти на разные размеры. Некоторые модели тянутся от 40 до 46, от 42 до 48. Сложно написать конкретный размер, т.к. во-первых, все таблицы размеров, выложенные в интернете, различаются друг от друга (мы не смогли найти двух одинаковых), а это значит, что каждый заказчик может по-своему определять свой размер и какие конкретно параметры подразумеваются под размером 44-46 (например) нам будет сложно угадать. Во-вторых, размер 44-46 может подразумевать 44 в груди и 46 в талии и бедрах и наоборот, а значит не все костюмы могут подойти, т.е. одна модель может подойти на размер 44 в груди, но не подойти на размер 46  и быть как раз на размер 46 в бедрах или велика. Именно поэтому мы просим Вас указывать обхват груди, талии и бедер при регистрации или оформлении заказа.

Также обращаем Ваше внимание на то, что большинство моделей костюмов и платьев короткие даже для среднего роста 160-165 см (т.к. модели носят эротический характер). Поэтому указывайте свой рост в комментариях и уточняйте насколько короткими они будут для вас.

Вверх

Вопрос: А костюм на фото полностью соответствует действительности по цвету, ткани и качеству?

Ответ: Часть фотографий, выставленных на сайте, предоставлены нам поставщиками (т.е. фотографии американских оригиналов). Часть фотографий - реальных китайских изделий на фотомоделях производителя. Иногда мы делаем свою фотографию, например, Кирена Дракон.

Также фотографии изделий на наших моделях Вы можете посмотреть в Фотогалерее и в фотоальбомах группы ВКонтакте.

В любом случае учитывая особенности интернет-торговли и цветопередачи мониторов, мы не можем гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в интернет-магазине.

Относительно ткани и качества - очень сложно по картинке определить из какого материала сшита модель и ее качество (даже если это оригинальное изделие и реальное фото). Ткань большинства моделей - это 100% полиэстер. Качество - это вообще субъективное понятие, одна и та же модель будет качественной для одного покупателя и не качественной для другого. Мы считаем, что качество продукции соответствует цене. К сожалению, у нас нет возможности сделать реальные фото всех моделей, т.к. физические и материальные затраты повлияют на конечную цену продукции.

Мы всегда отвечаем на любые предварительные вопросы покупателей по поводу моделей.

Вверх

Вопрос: Все ли модели, представленные на сайте, есть в наличии?

Ответ: В наличии есть все модели, которые можно добавить в корзину - т.е. есть кнопка "В корзину" и при ее нажатии модель нужного цвета (выбирается в поле "Цвет") и нужного размера (выбирается в поле "Размер") добавляется в корзину. Если при нажатии кнопки "В корзину" появляется информация "нет на складе", это значит, что модели данного цвета и данного размера нет в наличии.
Так же в разделе "Скоро в продаже" представлены модели, поступление которых ожидается в ближайшее время. У таких моделей отсутствует кнопка "В корзину" и их нет в наличии (хотя в описании к модели указана информация -  Есть в наличии: да).  Как только модель поступает в продажу у нее появляется кнопка "В корзину".

Вверх

Вопрос: Я сделал заказ (написал Вам письмо), а ответа не получил. Как узнать, что мое письмо до Вас дошло?

Ответ: Обычно мы отвечаем на все письма с вопросами или заказами в течение 1-2 рабочих дней. Если вы не получили ответ, на это может быть несколько причин: Ваше письмо до нас не дошло, наш ответ до Вас не дошел, Вы могли неправильно указать свой адрес электронной почты при оформлении заказа. В этом случае мы пишем Вам смс. Если Вы не отвечаете на сообщение или Ваш телефон отключен или указан не верно - мы аннулируем Ваш заказ через три дня. Будьте внимательны при оформлении заказа, пишите правильную информацию. Если Вы все указали правильно, а ответа не получили, возможно, наши письма до Вас не доходят - позвоните нам.

Вверх

Вопрос: Я живу в Челябинске, могу ли я где-то посмотреть, померить и приобрести понравившиеся мне модели?

Ответ:  Если Вы находитесь в Челябинске Вы можете подъехать к нам на склад и померить понравившиеся модели. Сразу предупреждаем, что мы в первую очередь интернет-магазин и нам иногда физически некогда обслуживать покупателей. Поэтому нужно договориться по телефону (791 - 19 - 86) о точном времени Вашего визита, Вам следует выбрать модели заранее и их не должно быть много, максимум 5 моделей (примерка 5 моделей без покупки платная, если вам все подошло, примерка более 5 моделей платная, даже если Вы что-то купите)

Вверх

Вопрос: Предоставляете ли Вы скидки постоянным покупателям?

Ответ: Мы предоставляем скидки и разовым, и постоянным покупателям. Существуют сезонные скидки (для этого есть специальный раздел) и накопительные скидки. Поэтому лучше зарегистрироваться.
Вы сразу получаете скидку от 10 до 15% когда делаете 100% предоплату заказа (т.к. стоимость доставки мы оплачиваем сами, а она иногда достигает даже 15%). Существует накопительная скидка на одежду и аксессуары - 5% после достижения суммы оплаченных и доставленных заказов в 5000 руб., 10% после достижения общей суммы оплаченных и доставленных заказов в 10000 руб., 15% - 20000 руб. Максимальная накопительная скидка на обувь - 10% (при условии отправки за наш счет Почтой России и веса заказа не более 2 кг), 25% при условии отправки ТК за счет получателя.
Также есть разовая скидка 10% при заказе на 10000 руб. Разовая и накопительная скидки не суммируются.
Если вес заказа более 2 кг, он считается мелкооптовым и в данном случае услуга доставки за наш счет не действует.

Если Ваши друзья при регистрации укажут Ваш логин - Вы получите 5% от суммы их оплаченных заказов в качестве скидки к Вашему новому заказу. 

В случае, когда после неоднократных напоминаний (писем на эл.почту, смс) покупатель не выкупает несколько заказов, он заносится в список "неблагонадежных клиентов". Заказы такого покупателя более не обрабатываются, а сразу отменяются. Причина следующая - наши сотрудники вынуждены тратить время на обработку и сбор заказов, кроме того собранный заказ какое-то время вынужден простаивать на складе. В силу подобных незапланированных простоев мы несем существенные финансовые потери, что недопустимо в работе нашего интернет-магазина. Мы оставляем за собой право отказать клиенту в представлении скидок без объяснения причин.

Вверх

Вопрос: Имеются ли ограничения на заказ наложенным платежом (с частичной предоплатой) по цене?

Ответ: Среди покупателей Интернет-магазинов, к сожалению, встречаются лица «в шутку» отправляющие заказы на значительные суммы наложенным платежом и в дальнейшем отказывающиеся выкупать их на почте. Мы в данных случаях несем убытки. Поэтому величина одного заказа наложенным платежом (с частичной предоплатой) не может превышать сумму в 2500 рублей. Надеемся на Ваше понимание.

Вверх

Вопрос: Где гарантии того, что Вы меня не обманите и вышлете заказанный товар после предоплаты?

Ответ: 1. Мы вложили много сил в создание и рекламу нашего интернет-магазина не для того, чтобы получить разовую прибыль от обманутых покупателей и через некоторое время бесследно исчезнуть

2. Обычно сайты, на которых практикуется мошенничество, живут недолго, обманутые заказчики стараются рассказать всем о мошенниках. Наш сайт существует более 4 лет в такой форме, до этого мы существовали год на бесплатном хостинге.

3. В Челябинске у нас есть шоу-рум, где челябинские покупатели могут примерить и приобрести костюмы.

4. У нас есть группа в Контакте, куда входят реальные люди, есть фото наших покупателей в моделях, приобретенных у нас.

5. Мы проводим конкурсы среди своих покупателей и вы можете увидеть фото реальных людей в наших костюмах.

6. На сайте есть раздел Фотогалерея - реальные фото наших костюмов.

7. В разделе События размещена информация о событиях и мероприятих, в большинстве которых мы принимаем участие качестве Спонсора.

8. И еще, наш интернет-магазин является спонсором команды КВН "Сода"

Особо сомневающихся просим просто покинуть сайт и поберечь свои и наши нервы. :)

Вверх

Вопрос: Я пришла оплачивать вашу квитанцию в банк и мне сказали что вашей организации не существует

Ответ:  И с каких это пор банки решают существует организация или нет? А в банке Вам не объяснили как у несуществующей (по их мнению) организации может быть ИНН (т.е. она зарегистрирована в налоговой), КПП, расчетный счет в банке????
Если нашей организации (нашего банка) нет в их базе данных - это еще не значит, что ее (его) не существует. Или они заказали выписку из гос.реестра и им пришел ответ из нашей налоговой, что такой организации нет???? Название банка можно набрать в любом поиcковике и убедиться, что он реально существует - http://www.snbank.ru/?map=about&who=req

Вверх

Вопрос: На посылке указано содержимое? На почте или в курьерской службе узнают, что это за товар?

Ответ: Нет. Все бандероли упакованы в стандартную почтовую гофрокоробку, пластиковый пакет или бумагу без указания наименования товара или любой другой информации способной выдать содержание. На почте или в курьерской службе никогда не узнают, что вы заказали. Вы получите обычную бандероль.

Вверх

Вопрос: Чьего производства продукция, представленная на Вашем сайте?

Ответ: Наши модели произведены в Китае. Это указано на ярлычках. Все модели являются копиями известных американских брендов. Как известно американские и европейские компании давно размещают свои заказы в Китае и Гонконге. И это относится не только к одежде, но и к другим товарам народного потребления. Даже обувь американской марки Pleaser, которую мы доставляем из Америки, китайского производства. Часть колготок и чулок итальянских марок Charmante и Trasparenza.

Вверх

 
Вопрос: Есть ли у Вас гарантия на обувь?

Ответ: Гарантийные условия на обувь
1. Гарантия на обувь даётся на срок не более 15 дней со дня покупки.
2. Покупатель имеет право требовать обменять товар надлежащего качества (обувь без дефектов, не подошедшую по каким-либо причинам) только в течение первых двух недель с момента приобретения. И только при условии, что он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и, потребительские свойства.
3. При продаже товаров по почте эти сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю.
4. Интернет-магазин принимает претензии по качеству обуви в течение всего гарантийного срока с указанием конкретных дефектов.
5. Дефектом производства (браком) является: отклейка подошвы, разрыв материала, дефекты подошвы (трещины), поломка каблука.
6. Возможное окрашивание стелек или подкладки не является браком.
7. На дефекты, вызванные механическим путем (порезы и проколы кожи и подошвы, сколы подошвы), гарантия не распространяется.
8. На детали, требующие мелкого ремонта, стельки, шнурки, набойки, фурнитуру (замки, пряжки), резиночки, гарантия не распространяется, (т.к. они являются сменными деталями).
9. В случае дефекта производства, выявленного в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на возврат стоимости изделия (за минусом стоимости его доставки производителю - подробнее здесь); возмещение расходов на ремонт при наличии официальной квитанции об оплате этой услуги.

Вверх

Вопрос: Если я не выкуплю посылку, как быть со следующими моими заказами?

Ответ: При невыкупе заказа сделанная предоплата не возвращается, т.к. она возмещает наши почтовые расходы по доставке бандероли Вам и обратно. Если предоплата больше, чем наши почтовые расходы, разницу мы вернем за вычетом наших расходов по пересылке денег Вам. Последующие заказы мы будем отправлять Вам при условии 100% предоплаты.

Вверх

    Если Вы не нашли ответа на свой вопрос в нашей справочной системе, Вы можете задать его нам по электронной почте 

    Если у вас есть претензии по качеству товара или возник другой вопрос, связанный с товаром - вам достаточно просто написать нам об этом на электронную почту или позвонить 8 (351) 791-19-86.

Вверх